口才训练怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧

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口才训练怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧，口才训练：怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。　　与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型　　顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。　　心理诊断：客户是一个“追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题解决了，客户签单也就有希望了。　　应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。　　与客户沟通的技巧:犹豫不决型　　顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。　　心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较-的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。　　与客户沟通的技巧:傲慢无礼型　　顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。　　心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。　　与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型　　顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。　　心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结。　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和客户，并保持眼神交流。　　善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较，经过反复比较以后，觉得“购买合适就会产生购买。　　心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值。　　处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性介绍，让客户“再比较，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。　　与客户沟通的技巧:防范型　　顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求或“我暂时不需要。　　心理诊断：由于大家处于一个“推销的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。　　处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好，在“喜好上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。。沭阳教育培训发布。
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